品牌家电统一维修服务中心

      本公司成立于1996年，成立20多年以来，公司一直秉承“一切为用户服务”的经营理念，为海量用户提供稳定优质的各类服务，赢得了众多家庭、企业用户的信赖和好评。公司以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。

　　公司斥资数百万，建立全国统一呼叫中心、标准化服务管理体系、基于移动互联网的服务流转体系，通过互联网提升家电维修保养的服务品质，给用户提供更优质，更高性价比的家电维修服务。

全国统一售后服务热线：400-803-0689

服务时间：30分钟上门，24小时服务，节假日不休。

服务区域：全国联保。（专业、守时为您提供服务，配件均来自厂家）

维修流程：

在线/电话预约>>客服登记受理并派工>>工程师确认客户位置上门>>上门检查并出示报价>>工程师维修>>用户验收>>维修费用支付>>完成维修服务>>售后回访>>对服务评价>>进入保修。

补充说明：报修人数过多时可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

服务规范：

1、 上门前：

（1）、预约上门时间.

（2）、着装整洁 .

2、 上门后：

（1）、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

（2）、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**热水器服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行热水器服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

（3）、进门前必须穿上鞋套。

（4）、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。

（5）、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

（6）、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

（7）、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

（8）、安装维修时安全操作作业：A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

（9）、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

（10）、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍热水器性能、注意事项及常用护理。

（11）、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

（12）、礼貌的和用户说再见。

服务承诺：

1、节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。

2、抢修小组，可随时到现场抢修，以*快速度到达客户指定地点。

3、实行“先检查故障，再报所需费用，*维修排除”的维修政策。

4、因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。

5、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。

6、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购*配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

7、在维修操作过程中，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

8、在收费方面，严格按照*发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。