日立空调全国24小时人工服务热线2022已更新（今日/更新）

日立空调24小时服务热线400-991-5180 

日立空调全国统一服务热线 400-991-5180 

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;

2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.

(1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;

(2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

2、工作职能

(1)、负责所在区域的日常服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题;

(2)、在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修;

三、回访

1、将维修好的客户服务卡进行登记汇总;

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访;

3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。

4、流程(略)

5、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。

6、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长

处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。

现在服务业那么有前景,我们除了会选择什么样的服务好,也应该知道服务流程是怎样的,这样除了增加知识外,在某种程度上也会有利于我们就业。以上的服务流程,并不能包含全部行业的,具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的服务流程。