**净水器维修服务热线（24小时上门服务热线电话）

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1、**净水超滤机作为家用时,滤芯免费保修三年,不锈钢外壳(不包括水龙头)保修六年,其余管配件均为三个月保修期。除净水超滤机以外的其他产品保修期请详见包装内的说明书。

2、保修期外发生的维修,需收取配件成本费和维修费。

3、顾客要求提供保修服务时,应出示产品保修卡及有效发票,如无保修卡及有效发票,将视为保修期外服务。

4、下列情况不属于保修范围:

a.用户使用、维护不当及非正常情况下使用。

b.非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修造成的故障及损坏。

c.保修卡或发票上所注产品型号不一致。

d.私自涂改保修卡、发票。

5、在使用过程中,如出现质量问题,可与购买地**公司办事处或经销商联系。

6、为保证客户的利益,我公司所提供的非我公司生产的管配件均为*价格;客户也有选择自行购买并使用其它管配件的权力,但我公司不负责非本公司管配件的维修,如需维修,将收取维修费。

 服务宗旨

1从头到尾

 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。

一般人如果听到对方重复话题,

不免都想阻止对

方,于是就说“我知道了”

,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要

的环节来耐心地听完。

 2.听出真意

 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别

好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,

听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。

 3.让顾客想出对策

 如果商品问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出*的解决烦恼的

对策来,专业\用心,为客户解决实际问题。是**净水器的服务宗旨及目标。

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