3m 净水器全国统一服务热线（服务24小时热线）

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3M净水器维修电话4008803604  (24小时客服热线)

在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中
心负责返修。报修受理服务:电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。维修服务中心不求利润多少,只求服务更好,全天为您服务!选择我们的理由:(1)市区上门仅需30分钟。(2)服务公开;故障公开;价格公开。(3)上门的均有十年以上的专修,技术过硬,服务热心。(4)先检测,报价,客户同意后再开始维修。(5)无保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。(7)进行回访、询问家电使用情况与收费明细。(8)所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至我司自研的派单内;

3M净水器服务3M净水机维修服务信息汇总、调度中心的成立

1)建立统一的服务电话

目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来,必须将所有客户的信息汇总起来,

以便你们对结果控制。

因为服务不是简单的建立起网点,

任由其服务,

但客户*终对服

务是否满意才是你们应该真正关心的,

否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到

你的业绩,而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用?

 所有客户需要安装、

维修、

投诉都电话联系到信息中心,

再由信息中心将信息传递到相

应的网点,

信息中需要将客户的需要体现清楚,

由信息中心人员与客户约定好处理问题的时

间段,在网点接到信息后,按照约定时间与客户联系。

 2)由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结

果报维修网点,网点调度人员将处理结果反馈信息中心,信息中心人员对该信息进行回访,

满意即算该信息服务完毕。

 3)满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服

务态度不满意类等

将信息中心的信息分类,并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。

 4)当然,信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识,以便于处理常规的操作指

导,

电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因,

避免由于误操作而引起

不必要的上门服务信息产生。

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(三)视察销的状况

对于购买你的商品的客户,

你要经常做回访,

直到顾客使用熟练为止。

在还没有熟练之

前,

顾客总会遇到许多问题,

特别是那些机械一类的东西,

使用一段时间之后需要更换零部

件,所以你要做经常性的访问。

对于消费型产品,有必要调查顾客的使用情况,这些都

是比较重要的问题。

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