北京沃刻净水机维修 换滤芯 安装 净水器 软水机 开水器

一、服务体系的作用与特性:

1、服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

    2、服务是保护消费者权益的防线。

    3、服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

    4、服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

    5、服务是企业可持续发展的必然要求。

       所以企业自主建立独立的服务体系是大势所趋。

二、服务体系的应用:

    1、服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

    2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

三、服务体系的基础条件:

    1、 服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

    2、 需要阶段性提升服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

    3、 建立在销策略以及方向对等的基础之上。