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企业如何建立和完善服务体系

服务,就是在商品出以所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销市场上,精确掌握销循环前、中、的销技巧与全方位的客户服务,是赢得商机的关键。

服务本身同时也是一种促销手段,通过服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握服务原则,并且在适当的时机向顾客致以感谢函,可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系,有利于销工作的进一步开展。掌握服务的要点,提高自身素质,努力做好服务,使服务成为再次销的开端。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

现代理念下的服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

二、服务体系的应用:

    1、服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

    2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

三、服务体系的基础条件:

    1、 服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

    2、 需要阶段性提升服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

    3、 建立在销策略以及方向对等的基础之上。

四、服务体系的基础要点:

    1、 告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;

    2、 网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括服务维修操作手册,常见问题解答;

    3、 声讯服务4、 现场服务5、 反应速度以及服务效率

五、建立服务体系大致步骤分为以下几个阶段:

(一) 筹备阶段

    在服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了:

1. 产品定位;

2. 成本核算;

3. 风险评估;

4. 销策略以及发展方向;

    服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。