北京世韩净水机电话（全国统一）净水机维修 安装 换滤芯

北京世韩净水机电话 上门换滤芯 维修 换水龙头

上门服务人员应准备和携带以下服务工具和用品:

a) 服务证件;

b) 明示的价格;

c) 工具包/箱及常用维修工具;

d) 手套、鞋套、抹布、垫布等。

5.1.3 预约

5.1.3.1 顾客可以通过电话、网络等方式向服务组织预约服务内

容。

5.1.3.2 服务组织应确认顾客信息,包括:用户姓名、地址、联

系方式、产品型号、购买日期、故障

现象(维修服务时)、用户要求等等。

5.1.3.3 确认信息,应告知顾客相关权益及收费内容。

5.1.4 出发

5.1.4.1 检查所携带的设备、工具、资料等是否齐备。

5.1.4.2 确认服务内容、检查服务清单,备足所需零配件。

5.1.4.3 与顾客核对约定的服务信息,确认上门时间。

5.1.5 进门

5.1.5.1 整理仪容仪表,再次检查携带物品。

5.1.5.2 开门,应确认顾客身份,并主动出示相关证件,自报

姓名、单位、工号等。

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5.1.5.3 征得顾客同意,应穿好鞋套进门,使用垫布摆好工具

包/箱。

5.1.5.4 听取顾客陈述,征得同意方可开展服务。

5.1.5.5 提示顾客妥善保管周边的物品,避免污损、刮擦等情况。

5.1.6 现场服务

5.1.6.1 按照GB8877 的要求,使用合格安全的器具、遵守安全

作业规程。

5.1.6.2 应按照服务规范进行操作,确保服务质量。

5.1.6.3 不得拆、换、调试无关的零配件,不得改变、拆除具有

安全保护、环境保护特性的原设计方

案及零配件。

5.1.6.4 安装维修重新检查安装的牢固,并检查绝缘电阻,应

符合GB8877 的规定。

5.1.6.5 确认故障需更换已损坏的零件时,应征得顾客同意,

并告知相关费用,维修时应使用符合

标准的合格零部件。

5.1.6.6 由顾客支付零配件费用的,更换下的零件由顾客自行处

置。

5.1.7 运回修理

不能在现场完成服务的,服务人员应向顾客说明原因。需要运回

维修的,应告知顾客运回维修预计

时间