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大金服务管理目的
为规范服务工作,满足用户的需求,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定服务标准和工作流程。
大金服务内容、在用户家实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟,喝水,吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠,不用客户的肥皂、毛巾和卫生间,洗手后将用户的洗手盆冲净擦干,注意保护用户家的环境卫生,如因工作而造成用户家环境污染,在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时,要小心磕碰。服务完毕后,找到客户说:“先生/小姐,您好!您的家具保养内容我们已完成,麻烦您检查一下”。若客户有异议,服务人员在能力范围内尽量满足业主要求,并主动道歉:“对不起,我马上处理好”。礼貌地向用户道别:“如果今后您需要我们的服务,请电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见。出门时要面向用户轻轻退出,将门轻轻关好。
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