合肥格兰仕空调维修清洗服务中心全市统一报修电话

  合肥格兰仕空调维修服务中心全市统一报修电话

 我们本着“信誉*、高效服务、急用户之所急、想客户之所想”的宗旨,为用户排忧解难。凡经我们维修过的电器均有质量保证,保修期长,多年以来同数百家市内及郊县众多企业建立了良好的业务合作关系,享有极高的声誉。不断提升服务竞争优势,为客户提供更完善的全方位、全天候服务。只要你一个电话,我们的专业技师会在*时间上门为您服务;公司采用“统一调配、就近上门”的原则,为用户提供高效、高质量的服务,贴心到家!
    服务热线不仅正常上班时间有人值守,下班时间及节假日都设有值班专线,2小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随报随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;同时建立有用户详细的维修记录管理档案,只要您能提供曾经维修的部分真实信息,我们都能在管理档案中查到您的详细资料并提供维保。
    收费方面严格执行市物价局和我公司制定的《维修收费标准》,更换旧件返还到技术科进行鉴定,一经发现所更换旧件为好而能用的配件,中心将责成维修师把所收材料费返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
    建立回访制度:定期对我中心维修过的电器(包括上门服务)使用情况以及我中心的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

一、中央空调包修承诺

   “努力,让客户感动”是我公司的一贯宗旨,自成立以来,我公司一直致力于提供更加优质、方便、快捷、专业的服务。在此,我公司向广大用户承诺:

1.建立完善的服务体系

1.1 我公司已经建立并在完善的服务体系分为三个层次:

1.1.1总部服务中心——对全国的区域服务部的工作进行监管、指导、培训,和客户投诉处理。

1.1.2区域服务部——对本区域用户提供服务并监管特约服务网点的服务工作。

1.1.3签约服务网点——对网点附近用户提供服务;目前全国已有2000多个网点。

1.2我公司所有层次的服务部门、网点都由如下人员组成:

  1.2.1专业技术服务人员;

1.2.2专业安装、调试、维修人员;

1.2.3质量记录分析人员;

1.2.4客户联系及回访人员;

2.提供全方位的服务

对于符合条件的已售格兰仕中央空调系列产品,我公司将提供如下服务:

2.1产品安装调试指导

用户购买格兰仕中央空调系列产品后,我公司将协助对用户或者有资质的安装队伍进行现场安装调试指导。安装调试验收合格后,我公司将为用户建立档案,以确保及时为用户提供后续服务。

2.2免费维修服务

对于所有保修期内的产品,我公司将提供免费的维修服务(含约定的保养服务)。

2.2.1嵌入式天花机、风管式机组机、座吊两用机等单元机整机保修3年。

2.2.2户式风冷冷(热)水机组、模块式风冷冷(热)水机组、风冷柜机、水冷柜机、定频多联机组、变频多联机组、数码涡旋机组、空气能中央热水机组等主机保修2年。

2.2.3螺杆式水冷冷水机组、涡旋式水冷冷水机组、螺杆式水(地)源热泵机组涡旋式水(地)源热泵机组、末端空调器等整机保修1年。

上述保修期间具体见随机产品说明书和保修单。

2.3有偿维修服务

对已过保修期但尚未达到报废的产品,应用户要求,我公司仍会提供维修及保养服务,但我公司将对更换的零配件和服务收取成本费,具体按我公司收费标准执行。

2.4客户满意度回访

服务完成后一定时间内,我公司将就服务人员的服务态度和服务质量对用户进行回访,了解用户的满意程度,以更好地改进我公司的服务工作。

3、确保快捷地响应客户的服务需求

3.1对用户的故障通知,我公司将在30分钟内做出响应,24小时内维修人员到达现场。一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复。

3.2我公司已开设24小时全国免费服务热线,凡格兰仕中央空调系列产品用户有任何服务需要请拨打该热线。

二、 中央空调包修凭证

1、包修凭证:中央空调的包修凭证为购机发票、销售合同及产品保修卡,辅助凭证为中央空调安装调试验收表(验收报告)、机器条形码和生产日期。

2、中央空调包修:

1)凭购机发票包修,如发票已报销和无法提供凭证的,可凭“销售合同”包修。

2)使用单位凭有使用单位、经销单位、调试技术员、安装商签字确认的“中央空调安装调试验收表(验收报告)”进行保修,且机组条码和机组型号等内容必须一致、无涂改;

3)如无发票、销售合同及“中央空调安装调试验收表(验收报告)”的,可根据填写完整的保修卡进行包修;如保修卡也没有,则以机身条形码(内外机均可)和生产日期推算向当地产管中心申请操作,否则,不享受免费包修服务,但可提供有偿维修服务。

3、 发票与保修卡上实际安装日期有差异原则上以发票购机日期为准。

4、 产品包修期的界定:1)以购机发票(销售合同)时间包修;

2)以工程安装完毕调试验收合格时间包修;

3)根据“维修日期- 生产日期+ 6个月计算是否超出包修期;

4)以先到期的时间为准。

三、 相关包修政策

1、 遥控器的包修与整机包修期相同,但遥控器人为损坏的不包修。

2、 同一台机器,同一故障的维修,从维修完成之日起,包修三个月;若三个月内出现同一问题,由上次维修单位上门免费处理,费用由服务商自行承担。(配件质量问题除外)

3、 过包修期机器的维修,收费后须对相应的维修项目和更换的配件保用3个月。

四、 中央空调包修范围

*新“三包”法规定的“不实行三包”的范围,不予包修,可作收费修理。

1、有以下原因之一造成的损坏,不提供免费包修;但服务商应提供有偿服务,收费标准参照格兰仕公司规定的收费标准和工程实际难易程度执行:

a)因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。

b)非保修人员拆卸或移动空调零部件的。

c)用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。

d)因不可抗拒因素损坏的,如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。

2、安装质量或工程设计原因造成设备损坏,维护、检查维修的费用由安装承包商和设计单位承担,如果是格兰仕公司产品自身质量、配件原因造成的维修,费用由格兰仕公司承担。

 3、保修范围外的中央空调产品,维修费用按照《格兰仕保外维修费用标准》规定执行,配件费按格兰仕公司零配件收费标准向用户收取,禁止向用户收取差旅费。保修期外的维修收费,须提供正规发票,格兰仕公司按优惠价供应零配件,但严禁服务商用于非格兰仕公司产品。

(7)进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

(8)所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至我司自研的派单系统内;当您需要保修服务时,我们的师傅就能及时赶到现场。