广州福维克吸尘器维修电话/全国24小时统一400客服中心

福维克吸尘器客户*满意,2小时响应,技术咨询、维修保养、客户回访、用户提供一站式的管家服务。

福维克客服热线:400-879-3315

坚守 “为客户创造价值”的原则,致力创造美好生活。福维克专注于持续的技术革新,以提升锅炉及服务质量,令生活更舒适、更美好。

我们铭记「质量就是我们的生命」彻底服务于顾客。

我们追求「安全性」「舒适性」「方便性」、提供环保的商品。

文化的核心是创新,是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

服务是保持顾客满意度、忠诚度的 顾客对锅炉利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐、完善的过程,及时、周到的服务等。

服务为用户提供全程无忧的服务体验:

1个准则:用户满意成为检验福维克服务工作的*准则;

3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

0抱怨:用户对福维克服务的0抱怨,成为福维克所有服务者的共同追求。

1、服务记录

锅炉服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录服务水平和动态的原始文件,大量的锅炉改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对服务记录的二次开发,是企业服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受服务的客户,了解服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

福维克企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

维修流程简单一个电话轻松搞定,签约维修客户更有保证,电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕

服务永无止境,维修精益求精,维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及殊决从没有碰到的问题!相信的选择没有

错!好生活从开始,随着人民的生活水平日益提高,已成为人们日常生活中必不可少的电器,

维修服务中心成立于2003年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准,以"用心,放心"的服务精神促进企业发展壮大

,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,

使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益

服务方面注意以下事项:

1. 保修期间由于锅炉本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免费修理或更换。

2. 免费为客户及时提供锅炉的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

3. 维修中心在接到客户的报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到*短,不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

4. 锅炉保修期结束时,我公司将锅炉进行一次全面的维护和检查。对锅炉中暴露出的问题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。同时,对用户提供长期的技术支持服务。

5. 实行定期电话回访制度和锅炉上门跟踪服务制度,以了解锅炉的运行状况。并帮助客户制定锅炉的使用和日常维护制度。

—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情

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全年365天、7*24小时400电话服务中心。