宁波北仑区皇明太阳能维修服务部/上门修理

北仑区利民维修是一家专业从事皇明太阳能工程、零、安装服务一条龙,是北仑区域皇明太阳能的代理维修商。本公司拥有专业设计人员,安装队,服务人员一批。对于每一个工程项目我们都将提供规范和严格的全程跟踪服务,从而真正做到设计与管理“创品牌,树形象”是我们企业长期以来秉承的经营理念,以“诚信合理的价格、良好的施工质量、完善的维修服务吸引更多的客户,使企业的经营更上一个台阶。北仑区服务热线:0574??8698??8692

北仑区皇明太阳能维修服务规范:

1、电话预约的规范

(1)及时主动联系:

接报装报修工作任务单,4小时内服务负责人主动与用户或客户联系。

(2)核对基本信息:

电话核对用户/客户信息、安装地址、安装时间、安装环境(楼层、楼面材质、通道情况等)、产品/系统的型号及配置、故障现象、使用习惯等。

(3)确认特殊信息:

A、核实确定家中是否有老、幼、孕、弱等行动不便的人;询问是否有特殊需求(例有体弱者、使用特殊语言等);如有体弱者,服务人员需主动做好防护工具准备,避免成为流行病传染源。如有病人,需安排2小时内上门服务,如有老人,需准备高标准降躁设备等;

B、核实确定工程系统是否有替代设备

(4)说明上门服务内容及收费标准:

依沟通内容初步判段并告知用户可能收费的服务项目及使用的配件耗材,并明确告知以“实际发生的服务内容”及公司的收费标准做为收费依据。

(5)确定上门服务时间:

确定”用户/客户认可的“上门服务时间。