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  经我中心修理的机器一概实施保修,保修期为 12 个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中间担任返修 ,客户在我中间修理过机器的,修理费半价待遇 ,【厂】【家】指】【定】【维】【修】【中】【心】 

 
   
    从今年开始,**提出未来发展规划的“333战略服务礼仪--
                                                       用3年左右时间做好产品、夯实基础、巩固体质、进一步提升经营质量;
                                                       用3年左右时间从中*电行业三强中脱颖而出,成为行业*;
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   西安**以维修技术为纽带、以服务理念为旗帜、以客户需求为灵魂的区域性家电维修公司,秉承以“服务创造价值”的理念,以维修技术为纽带、以服务理念为旗帜、以客户需求为灵魂的区域性家电公司,秉承以“服务创造价值”的理念!已将传统的服务提升顾客服务,将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和服务的这一系列环节中


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   管理上,公司采取多元化 管理模式,维修资料齐全、客户资料完备,提供每户回访服务。同时,本公司与电器厂商与零件供应商具有密切的往来关系,承担一些优质产品的保修、维修业务,我们以确保售前,售中,服务为宗旨,不断优化维修站内部管理,增强员工服务意识,用心服务.. 全面贯彻创优服务,做成熟品牌的企业方针


   您的反馈服务信息将同步到客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访,“美满幸福生活,从西安开始”    


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   公司宗旨:服务*,质量*,规范操作,优惠收费的举措赢得了西安市千家万户居民、企事业单位的认可和好评,提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品原理以及使用规范


**维修人员上门服务章程:
1严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。

2服务人员必须穿着**空调工作服,佩戴**空调客户服务证,衣冠整齐、仪表大方。

3到用户家前先轻声敲门,经用户同意后,穿鞋套进门,并主动出示“**空调客户服务证”。

4服务前,铺好垫布,将工具轻放在垫布上,同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品,须经用户同意。

5在服务过程中,必须注意保护用户的财产,如损坏应主动向用户道歉,并按价赔偿。

6在服务过程中,不允许向用户巧立名目,禁止乱收、滥收用户费用。

7服务完毕后应把现场清扫干净,挪动物品归位,用户满意后,在安装或维修单上签字。

8服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。

9在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。

10服务人员之间不说污言秽语,不讲不做有损企业的话和事。

11服务完毕告别时,要使用告别语:“谢谢使用**空调,如满意请告诉您的朋友,如不满意请拨打投诉,我们二十四小时为您提供服务!再见!”。

下列情况不实行三包,但实施“有偿服务”,维修点可参照**冰箱客户服务部制订收费标准,实行收费修理。

1、用户因使用、维修、保管不当造成损坏的;
2、非我公司安装、维修点安装、拆动和维修造成的;
3、无包修卡和三包凭证;
4、包修卡与产品编号不符和涂改的;
5、因不可抗力的自然灾害造成损坏的;
6、超出包修期的产品;
7、企业或经销商已注明作降价处理的“处理品”,“内销品”;
8、改变家用空调使用性质的,非配套使用的产品和部件。
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