三星厂家服务电话多少（24小时）全国统一热线

三星厂家服务电话多少(24小时)全国统一热线三年免费包修’并不是一时促销,而是一项长期的服务政策,其*根本的目的是满足消费者的切实需求。与延长包修时间所投入的资源相比,

区别于传统家电的服务方式,三星洗衣机以用户需求为中心,将家电服务由简单的安装,全线升级为贴心的售前、售中、全流程体验服务,并率先在家电行业探索*“七心服务”标准,得到了行业*、市场商家和消费者的一致认可。

由此三星洗衣机“七心服务”获得由中*用电器服务维修协会颁发的行业*新时代中*电品质服务金奖。4月12日,家电圈在以“品质消费,美好生活”为主题的中*电服务升级论坛暨三星洗衣机“七心服务”发布活动现场获悉上述消息。这也全面开启三星洗衣机引领产业从交互化市场竞争、发明性产品竞争、原创性技术竞争,全面迈入服务性用户竞争的新时代。

来自中*用电器服务维修协会,以及*工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国质量万里行等*机关、行业协会的领导一致认为,三星洗衣机摘得行业*“新时代中*电品质服务金奖”,可以说是名符其实,实至名归。因为三星洗衣机“七心服务”实现了在家电服务产业的三个开创。

*个,首创服务用户主角的新时代。从过去以产品为中心,真正以用户为中心的服务新理念、新标准的建立和打通。真正做到智慧家庭时代,用户即供即需的大服务体系。*终,这让三星洗衣机为行业服务的全面转型,提供了借鉴和参考;

在消费升级的时代背景下,人们追求更加美好的家居生活,这就要求家电等企业由生产性服务向专业化、精细化和高品质转变,共同推动家电服务业的快速发展。

第二个,首创服务升级的新方向。目前中*用电器服务维修协会,正在牵头制定中国洗衣机服务质量评价标准,三星洗衣机作为组长单位*参与起草。可以说,这个洗衣机服务质量标准,就是以三星“七心服务”为基础和借鉴,引导整个行业的服务标准升级;

据悉三星洗衣机的“七心服务”包含维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务,更为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。值得注意的是,“七心服务”中的“安心”还提供前置服务,进行售前上门设计、专业调试等。

第三个,首创服务进化的新标杆。真诚到永远是三星留给用户的*印象,也是过去几十年来推动三星在家电行业全面*和领跑的重要动力。作为中*电服务的标杆,三星洗衣机服务率先“自我进化”打造行业升级的新标杆。以用户需求为中心,跳出维修,重构用户全链条的服务新体系,三星洗衣机在家电服务领域一直走在行业*前沿。

权威部门调查发布的相关数据显示,2017年,三星洗衣机用户满意度连续13年排名*,在天猫DSR得分4.9分,在京东同品类品牌用户满意度高于行业。此外,今年315期间,行业内发布的同品类全品牌满意度排名榜单中,三星洗衣机同样荣获满意度*名。

近年来,三星洗衣机在市场上不断推出直驱洗衣机、免清洗洗衣机等差异化产品,持续引领行业安静洗、健康洗等趋势。同时,再配合三星洗衣机推出“七心服务”,为用户打造全流程体验服务。可以看来,在*全球的“人单合一”模式引领下,近年来三星洗衣机秉承以用户为中心的理念,实现服务体验和产品体验的双引领。

三星始终以*的服务为目标,力求实现*的服务质量。在为全国的客户提供维修、保养、技术支持、投诉、咨询等全方位一站式服务的同时,不断完善用户服务体系、优化服务流程、健全客户沟通渠道,提高客户满意度。

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在*时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

三星始终以*的服务为目标,力求实现*的服务质量。在为全国的客户提供维修、保养、技术支持、投诉、咨询等全方位一站式服务的同时,不断完善用户服务体系、优化服务流程、健全客户沟通渠道,提高客户满意度。