产品介绍
阿里斯顿燃气灶服务电话小时服务热线
由安装引起的故障保修天,由维修引起的故障保修天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡
维修服务流程:
、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、 争吵。言语适度 ,举止大方。
、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点放置。
、认真检测、修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。
、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。
、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。
、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。
、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成 后应擦试打扫干净。
、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所的状态,对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示
、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。
、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。
、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。
、对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。
、注意安全,特别对于安装及维修电器时必须谨慎操作,以策安全。 以上规定帅康电器维修人员必须严格遵守,如发现违规现象,将扣除该员工当月奖金,并罚款元。 对于违规三次以上的员工,将作辞退处理。
