万和热水器服务电话(热水器)受理维修-

万和热水器服务电话(热水器)受理维修-

万和热水器是家庭中普遍使用中的一种电器,尤其是在严寒的冬日,会给大家的生活带来很大的方便。

万和“五心”承诺: 一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 二个必保:必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意。

我们本着“信誉*、高效服务、急用户之所急、想客户之所想”的宗旨,为用户排忧解难。凡经我们维修过的电器均有质量保证,保修期长,多年以来同数百家市内及郊县众多企业建立了良好的业务合作关系,享有极高的声誉。不断提升服务竞争优势,为客户提供更完善的全方位、全天候服务。只要你一个电话,我们的专业技师会在*时间上门为您服务;公司采用“统一调配、就近上门”的原则,为用户提供高效、高质量的服务,贴心到家!

万和热水器服务中心服务承诺:

(1)严格按热水器维修*及操作规程维修,确保维修质量。

(2)严格把关热水器配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。

(6)经合肥万和热水器服务中心维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布.我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

各区上门维修服务流程如下

服务流程:(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访)

万和服务中心

一、电话报修

1、当您热水器需要维修服务时,请拨打我们当地客服热线电话。

2、我们接到您来电,详细询问并录入有关客服信息。

3、我们系统自动把您的服务信息通过手机短信派给对应地段维修师。

4、20分钟内您将收到我们系统发来的成功报修信息,包括本次服务维修师工号、联系电话等。

二、预约上门

5、我们维修师在接到服务信息20分钟内预约您上门服务。

三、按约上门

6、我们维修师按预约时间提前10分钟到您家门口

7、我们维修师穿上鞋套、整理形象后敲门。

8、我们维修师向您报明来意后进入客户家中。

四、检查报价

9、我们维修师到达服务区,观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品,并要求您转移处理。

10、我们维修师跟您核实故障现象。

11、我们维修师对故障电器检查后报告修复所需费用,让您选择是否继续维修。

五、彻底修复

12、如您对费用接受的,将继续维修,直至彻底修复为止;如您对费用不接受而放弃维修,我们将不收取您任何费用。

13、试机20分钟,其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。

六、开保修单

14、我们维修师贴上保修封条、填写保修服务单、收款。

15、我们维修师向您致谢、辞别。

16、每周指定时间我们维修把您的服务单上交后,我们系统会自动向您发送一条致谢短信,包括收费核实。