皇明太阳能服务电话24小时报修热线/全国24小时维修

皇明太阳能服务电话24小时报修热线/全国24小时维修

皇明太阳能服务电话24小时报修热线。在维修过程中,维修人员将严格按照公司的流程和标准操作,确保维修质量和用户体验,以便更好地为用户提供服务。

在线电话报修预约>登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师检查维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务

一、接到客户上门服务需求

1.在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、服务需求、服务时间要求等。及时电话与顾客沟通,了解产品型号、故障现象、用户要求、收费等等。

2.对用户信息进行分析

1.根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

2.据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,反馈或转给其他人。

3.判断此故障能否在用户家维修。有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接当面跟客户沟通说明问题。

3.联系用户

1.在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,皇明太阳能服务电话24小时报修热线/全国24小时服务热线(全市/联保)确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

2.如果用户电话无人接,维修师傅应改时间打,如果再晚打电话还不能打通,则直接按地址上门,并及时反馈中间结果。

二.准备出发

1.准备好各种服务工具

维修师傅应准备好维修工具、备件等。为了防止物品带错或漏带,维修师傅在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.维修师傅出发

维修师傅出发时间要提前,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

3.维修师傅在路上

若维修师傅在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;

如果维修师傅在上一个用户家耽误时间,皇明太阳能服务电话24小时报修热线/全国24小时服务热线(全市/联保)应将信息反馈相关人员,以便通知到用户。

三.服务前的工作

1.维修师傅进门前的准备工作

维修师傅应首先检查自己的仪容仪表,以保证:工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。

2.进门

维修师傅按约定时间或提前5分钟到达用户处所,然后自我介绍,确认用户。

1.若维修师傅迟到时间小于30分钟,应首先向用户道歉,可以以交通受阻为理由向用户解释,争取得到用户谅解不能以服务用户太多为理由.;若用户要赶时间可主动提出改约,再按约定时间提前上门。

2.若维修师傅迟到时间超过30分钟或更长.皇明太阳能服务电话24小时报修热线/全国24小时服务热线(全市/联保)首先向用户真诚道歉,可解释为本来是安排其他师傅上门,但他在另一具用户家耽误了,临时改派我来,所以耽误了时间,希望得到用户的谅解。

3.放置工具箱

放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置,在保证工具箱不弄脏其它用品的前提下放好工具箱,然后才开始工作。

四.开始服务

1.耐心听取用户意见

维修师傅要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,维修师傅服务语言要规范,语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。

2.故障诊断

维修师傅应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。

3、维修服务

1.如果维修师傅在用户家服务时接到另一上门信息,需马上上门处理,要向用户解释需打个电话不准用用户家电话.,讲明现正在用户家服务及尚需时间,根据用户的轻重缓急程度改派其他维修师傅或同用户改约时间。

3.测试通检。维修师傅要保证产品修复正常,且无报修外的其它故障隐患。

4.指导用户使用和产品清擦及现场清理。要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识。