咸阳全能安能保险柜**服务咨询中心

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一、服务响应 1、响应服务的主要内容: ·远地诊断; ·了解问题所在; ·提出解决方案; ·产品使用及操作特性说明; ·技术文件说明; ·协助解决提高性能的要求; ·提供系统性能调整的信息; ·提供待解决问题的状况; ·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话; ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持; ·现场支持服务。 3、响应时间: 为保证用户的智能化系统的良好运行,以保护用户的投资,公司承诺: 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月,终身服务。 凡我公司营销的产品,在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目,整个系统完成验收合格后,指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护 针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间: ·均在1小时内给予响应,市内2小时内到达现场;郊县12小时内到达现场; ·终端设备、主机、控制器,维修及更换在到达后3天内完成; ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成; ·**服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换,保证系统正常运行;

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**服务保障措施 公司**服务宗旨" 用户至上、保障及时、服务热情、工作有效" 为建立一套完善的**服务体系和严格的管理制度,以使业主方的**服务工作得到有力保障。公司设**服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、*和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。 公司的**服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品,包括以下五个方面: * 服务响应 * 维修服务 * 维护服务 * 备品备件供应 * 技术培训

服务承诺: (1)严格执行维修安装服务标准及操作规程,保证服务质量! (2)统一采用格力原装配件,杜绝不合格电子元件的使用!! (3)24小时报修热线全天候响应,工程师8小时上门服务! (4)收费方面严格执行《维修收费标准》,明码实价,杜绝乱收费! (5)相同故障保修三个月,在保修期内出现质量问题,负责上门返修

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