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容声维修三包政策与执行:

 一、三包政策概述

容声遵循相关法律法规,对修出产品实行“保修、包换、包退”的三包政策。这一政策旨在保障消费者的合法权益,确保消费者在购买容声产品后能够享受到高质量的维修服务。

 二、保修政策

1. 保修期限:通常情况下,容声产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。部分产品如电机等关键部件可能享有更长的保修期。

2. 保修范围:因产品本身质量问题导致的性能故障属于保修范围。这包括但不限于产品设计、制造缺陷等引起的问题。

3. 保修服务:在保修期内,容声将免费为用户提供维修服务,包括更换故障部件、调整产品性能等。所有维修所使用的配件均为原厂直供,确保维修质量。

 三、包换政策

1. 换机条件:按规定的三包期限,符合下列条件且用户拒绝维修时,可以退机或换机:

   - 产品自出修之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等。

   - 自出修之日起一年内,联系两次以上仍无法修好主要性能问题,且用户坚持退机或换机。

2. 换机流程:用户需携带有效购机凭证(如收据、保修单等)到服务站点办理换机手续。服务站点将对故障产品进行检测确认后,为用户提供新的同型号或同价值的产品。

 四、执行要求

1. 有效凭证:用户在享受三包服务时需提供有效购机凭证(如收据、保修单等)。无有效凭证或凭证涂改、不符等情况将影响三包服务的享受。

2. 非保修范围:以下情况不属于三包服务范围:

   - 无保修凭证及有效或有效购买凭证的。

   - 消费者因使用、保管不当造成损坏的。

   - 处理品、已超过保修期的产品。

   - 未经容声许可,自行修理或非承担三保修理者拆动造成的损失。

3. 服务站点要求:容声在各地各地设有多个维修服务站点,所有站点均经过专业培训并持证上岗。用户在享受三包服务时,请选择正规服务站点以确保服务质量。

容声冰箱向您做出如下承诺:

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修,为您提供优良文明服务。

3、严格遵守相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价,合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声冰箱提供全程无忧的服务体验:

1个准则:用户满意成为检验容声服务工作的准则;

3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

0抱怨:用户对容声服务的0抱怨,成为容声所有服务者的共同追求。