**冰箱维修中心24小时保修政策服务

**冰箱维修中心24小时保修政策服务【便捷】网点分布广泛,工作人员都配有专用机动车,保证在*时间赶到。为方便市民,我们将上门时间延长到晚上七点,双休、节假日照常服务。 设计贴心:免费设计安装方案;

“2020年下半年,**冰箱有效用户电话回访超过40000次,入户拜访4000多家,用户对于**冰箱服务的满意度98.7分(满分100)”,**冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代,没有一个企业能够将服务置身事外。
服务,企业成长的必经之路,由于大众的消费观念发生了较大的变化,消费需求不再是单纯的产品质量和价格,开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品,也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

从国内*“400电话”,到开创互联网服务体系,**一直在“以用户为中心”的道路上不断探索。在本届全球品质节上,

实际上,服务,并不是简单的配送、安装、维修那么简单,对于同一个产品,不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求,会遇到不同的问题需要解决,因此,企业在制定服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性,需要覆盖全国网点,将服务落实到每一位用户。如**冰箱在2019年推出的“7钻服务”中,提供用户十分关注的服务,让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到:101 天质量问题免费退换;360°冰箱安全体检服务;30 分钟内响应管家服务;尊享备用机周转服务;水电免费检测服务;微晶系列冰箱压缩机 10 年包换;微晶系列冰箱主要部件 3 年延保。其实,目前市场上大多数产品我们都能看到7天无理由退货,目的是保障消费者的合理权益,也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 7 天质量问题无理由免费退换、15 天包换的行业标准,**冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于的关注点,**冰箱很清楚,微晶冰箱作为标杆产品,率先实现了购买微晶冰箱压缩机 10 年包换服务,同时可享受免费上门更换压缩机服务,让用户的使用体验更安心舒适。
**冰箱、冷柜
包修标准
整 机:1年

主要零部件:3年

主要零部件明细:包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品:
2010年5月1日前购机,压缩机保修6年;
2010年5月1日起购机,压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年;

②家用冷柜家电下乡产品:压缩机保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同约定年限执行。

产品提升:围绕智能、节能、健康、舒适4大方向,全力打造6款强大市场竞争力新品,并为消费者提供家用中空、空气净化器、校园换新风、“煤改电”等多元化的产品选择,同时,以启客智慧空气管家为牵引,为用户打造好空气系统解决方案。知道派生活报告33| 20家冰箱品牌服务满意度调研报告

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;

②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;

④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;

⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;

⑥因不可抗力造成损害的;

⑦非**服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按**公司规定的收费指导价格标准执行。

1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机,如需要网点必须提供。
2、维修收费包括:
 检修费+备件费+远程交通费
2.1检修费按表中标准收费。
2.2备件费
2.3交通费

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数(均指单程数)超过15公里或超出市区,按以下标准收费

 ①≤15公里不收费;

 ②超过15公里每公里按照1.5元收费(费用封顶200元)

不收费项:
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖(开后背添加的控制盒盖)、螺钉。
◆自行采购的材料,如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器,排水管冰堵添加的铜管等。
收费项:
除以上所列的不收费项,其它从**总部申请的备件按**标准进行收费;
3、***收费标准区分普通冰箱和特种冰箱:

特种冰箱:**品牌冰箱/冷柜、容积500升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱:**和统帅品牌500升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费;

除**品牌的冷柜外,其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费;
此次发布会上,净松环境同时发布了墨金、智旋、舒净三大智能化系列新品,公司研发团队经过多年的刻苦钻研,攻克了新风行业长期以来的交换效率底下的难点,将石墨烯应用到交换芯体,大幅提高交换效率,热交换效率达70%以上,大大降低能量损失。同时,芯体具有抗霉抑菌功能,使用寿命可达十年以上,解决了用户需要经常更换全热交换芯体问题。此次新产品全部采用智能控制,触控液晶显示,室内空气质量一目了然,并带有内外循环功能,空净、新风一机多用,还具有防冻功能,高寒地区与严寒气候可无忧使用。为回馈消费者多年来的支持,**家电特别打造了全程式管家服务,为消费者带来贴心、高效、专业的关怀,从售前、售中到,环环相扣、全程接力,全面满足并提前考虑用户的每一个需求。而这也实现了**家电在客户服务上的再次升级,使客户服务更加规范、专业、有章可循,将为**家电在服务上重新树立标准。

消费需求不断升级,在纷繁复杂的家电营销大战中,服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下,**冰箱*的服务营销一体化破茧而出,通过**服务微店的形式,以服务推动销售,向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力,重构消费、服务等经济活动环节,深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势,**冰箱公司推出二级分销模式的微店,通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势,鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广,吸引更多店长加入,形成社群经济共赢。

全国新**箱维修服务各市网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

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