**冰箱维修网点24小时热线服务

**冰箱维修网点24小时热线服务冰箱产品的维修是否及时有效,成为各企业服务升级的重要检验标准之一。总体来看,消费者对冰箱的5个指标的满意度评价较高,对于冰箱的质量,消费者给予了充分的肯定,但是冰箱的服务各个方面,均有待进一步提高,尤其是处理服务的及时性。

“2020年下半年,**冰箱有效用户电话回访超过40000次,入户拜访4000多家,用户对于**冰箱服务的满意度98.7分(满分100)”,**冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代,没有一个企业能够将服务置身事外。
服务,企业成长的必经之路,由于大众的消费观念发生了较大的变化,消费需求不再是单纯的产品质量和价格,开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品,也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

为保护消费者的权益,**电器服务中心在***内增加了服务与支援网页,同时提供商品说明书、维修政策、服务网点的线上查询服务。在公司总部设立企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课,帮助覆盖全国的**电器服务店为广大消费者提供贴心、专业、迅速、高品质的服务。

实际上,服务,并不是简单的配送、安装、维修那么简单,对于同一个产品,不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求,会遇到不同的问题需要解决,因此,企业在制定服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性,需要覆盖全国网点,将服务落实到每一位用户。如**冰箱在2019年推出的“7钻服务”中,提供用户十分关注的服务,让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到:101 天质量问题免费退换;360°冰箱安全体检服务;30 分钟内响应管家服务;尊享备用机周转服务;水电免费检测服务;微晶系列冰箱压缩机 10 年包换;微晶系列冰箱主要部件 3 年延保。其实,目前市场上大多数产品我们都能看到7天无理由退货,目的是保障消费者的合理权益,也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 7 天质量问题无理由免费退换、15 天包换的行业标准,**冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于的关注点,**冰箱很清楚,微晶冰箱作为标杆产品,率先实现了购买微晶冰箱压缩机 10 年包换服务,同时可享受免费上门更换压缩机服务,让用户的使用体验更安心舒适。
**冰箱、冷柜
包修标准
整 机:1年

主要零部件:3年

主要零部件明细:包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品:
2010年5月1日前购机,压缩机保修6年;
2010年5月1日起购机,压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年;

②家用冷柜家电下乡产品:压缩机保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同约定年限执行。

15年的风雨历程,积淀出佛山**厚重的企业化。“创新,品牌,可持续发展”是每一位人员恪守的信条,“创世界品牌,铸百年企业”这一愿景融入**人灵魂的深处。一直以来,我们在追逐成功的道路上从未停止过前进的步伐。他们以*人物为榜样,不断的激励自己;以感人的事迹为标杆,不断的提升自己,追求卓越,无私奉献,努力用更好的产品和优质的服务感恩客户,回报社会。 优质的服务、以人为本的核心理念,始终是社会各界所推崇、赞扬的。**家电不仅俘获了消费者的心,在业内也是赞誉不断。在由*质检总局指导、中国质量万里行促进会主办的3·15第三届中国质量诚信品牌论坛上,中国质量万里行促进会授予博西华家用电器服务江苏有限公司“用户满意服务诚信鼎”;2017年,博西家电呼叫中心以完善的客户服务体系、优质的客户服务体验等优势获得“2017年度客户口碑*客户联络中心”殊荣、2017中*电服务业服务满意品牌、消费者家电服务满意诚信企业、2018年度消费者权益保护示范企业,2017年度服务行业*企业等多项荣誉。

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;

②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;

④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;

⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;

⑥因不可抗力造成损害的;

⑦非**服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按**公司规定的收费指导价格标准执行。

1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机,如需要网点必须提供。
2、维修收费包括:
 检修费+备件费+远程交通费
2.1检修费按表中标准收费。
2.2备件费
2.3交通费

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数(均指单程数)超过15公里或超出市区,按以下标准收费

 ①≤15公里不收费;

 ②超过15公里每公里按照1.5元收费(费用封顶200元)

不收费项:
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖(开后背添加的控制盒盖)、螺钉。
◆自行采购的材料,如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器,排水管冰堵添加的铜管等。
收费项:
除以上所列的不收费项,其它从**总部申请的备件按**标准进行收费;
3、***收费标准区分普通冰箱和特种冰箱:

特种冰箱:**品牌冰箱/冷柜、容积500升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱:**和统帅品牌500升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费;

除**品牌的冷柜外,其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费;
全方位升级服务——线上无接触交互服务模式,由于**融合快速推进,家电产品的IT化步伐不断加快,对服务的要求也在不断升级和变化,客户服务与产品质量、价格一样,都是决定企业成败的关键因素。随着平板冰箱全民普及时代的来临,彩电市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变,彩电产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”。特别是智能冰箱、3D冰箱和当前*的云冰箱成为流行热点后,产品的互动性增强,对服务提出了更高的要求,不但要对硬件进行及时维修,还必须对产品软件实时升级以及指导消费者软件应用,顾客满意和忠诚成为彩电企业增强核心竞争力的重要途径,也成为彩电企业发展新的命题。

消费需求不断升级,在纷繁复杂的家电营销大战中,服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下,**冰箱*的服务营销一体化破茧而出,通过**服务微店的形式,以服务推动销售,向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力,重构消费、服务等经济活动环节,深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势,**冰箱公司推出二级分销模式的微店,通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势,鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广,吸引更多店长加入,形成社群经济共赢。

全国新**箱维修服务各市网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

  ②服务宗旨:客户的事是头等大事