武汉威玛壁挂炉维修中心(24小时服务报修平台)

武汉法罗力壁挂炉维修中心(24小时服务报修平台)

推动整个行业对服务和品质保障的要求上了一个新的台阶,引领行业开启服务变革的新范式。

互联网时代,随着经济的快速发展和消费水平的迅速提升,人们的消费结构发生了极大转变,相比几十年前以满足温饱为主的刚需消费,21世纪以80、90为代表的消费

者更倾向于“有态度”的消费方式,追求生活品质。武汉家电通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念。面对快速更迭的家电消费品大环

境,将持续以3重非凡体验、6大核心价值、0距离贴心服务以及不断变化的消费需求,

秉承匠心品质、精诚服务的经营理念,在行业内率先提出保质保修的服务承诺,可谓开创家电行业服务先河,产品质保时限整整延长了一倍。

“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意

见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导

客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个

月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如

果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、壁挂炉机修复显像管等修复后不可预

料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。

但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维

修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉

客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期

所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。

尤其是燃气灶室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩

大)。

维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填

写清楚。

不得私自向客户透露个人电话,无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上

或其它任何地方。在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打

我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套

应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》

在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应

注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维

修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,

写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司

维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不

能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重

新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情

况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范

围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。

积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在2小时内处理,必须给

客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之

内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积

极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回

应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决!