本博4007-111-556 质量保证尽心尽力质量生命超越日夜不休
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
服务的内容多样化
服务的内容多样化
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。1电源线管从地面下穿过时,必须使用套管连接紧密,在地面下不允许有接头,出入地面处必须套用弯头。地面没有封闭之前,必须保护好PVC套管,不允许有破裂损伤,铺地板砖时PVC套管应被覆盖,钉木地板时,电源线应沿墙角铺设,以防止电源线被钉子损伤。1电源线走向横平竖直,不可斜拉,防止被电锤、钉子损伤。各种强弱电插座接口要尽量少。所有插座、开关要高于地面300MM以上,并且不会被推拉门家俱等物遮挡。2弱电线路与强电线路不允许共套一管,其间隔距离为0.5m以上。
服务体系
从服务体系而言,产品的服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。
服务要点下面用一个简单的启停与自锁电路示例来说明。根据上图编制的不能运行的错误PLC*如下:PLC上电后,X000、X002常闭点就会断开。即逻辑值为“0”Y0=(Y0+X001)×X000×X002从上面数字逻辑表达式可知,在按下启动按钮SB1后,X001的逻辑值为“1”,而Y0的逻辑值永远不会变化,始终为“0”。原因是与PLC内部输入电路有关,以下是PLC内部输入等效电路:正确的PLC*如下:PLC上电后,X000、X002常开点就会闭合。
耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我
多和顾客商讨
多和顾客商讨
知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出*的解决烦恼的对策来。
通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的市场上,服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的服务是下一次销售前*的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
提升顾客满意度
服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。
危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
服务工具
应用在线信息化服务工具能让企业清晰化服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户服务请求都不会疏漏,体现企业服务专业化,清晰化管理。
自定义业务流程并满足企业服务的一般流程,让所有的支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现服务工具在与支持服务上的*性。
统一化服务目标并便于查询和追踪BCD码一般用于输入和输出,来自拨码开关的数据是BCD码,送给显示电梯楼层的译码器芯片的是BCD码。看手册的规定,数据类型DATE_AND_TIME中的日期和时间值是BCD码,计数器的预设值PV和当前计数值CV_BCD为BCD码。怎样监视BCD码?在变量表和*状态监控中,用十六进制格式监视BCD码。怎样输入BCD码?从上图可以看出,BCD码用十六进制格式输入,其*位(符号位)为16#F(2#1111)。4.信号输出引脚:作用是将集成电路的输出信号引出,电路图中一般在输出引脚旁标注“OUT”字符。其输出引脚的外电路特征是:通过电容、电阻、变压器等耦合元件与后续电路的输入端连接或者直接驱动扬声器、发光二极管、指示表头等负载,如下图所示:跟集成电路输入信号引脚类似,有些集成电路具有较多的信号输出引脚,如下图所示:除上述4种引脚外,集成电路引脚还有外接电阻、电容、电感、晶体等元器件的引脚,还有接自举、消振、负反馈、退藕等保证工作的引脚,还有接有静噪、控制等附件功能引脚。一般我们使用的基本上都是低压电机,使用500伏级别的摇表就可以了,电机好坏,先要用万用表简单判断三相电阻是否平衡,在这个基础上,在利用摇表判断电机线圈之间,线圈和地之间的绝缘,*都要高于0.5兆欧(一般正常的都会高于5兆欧),否则会认为是绝缘不良的电机。用摇表测电机好坏的方法有2种。测量定子绕组(三相)对地(外壳)的绝缘这种方法是电机绕组烧毁或绝缘受损后,绕组(漆包线)的绝缘受热融化,绕组的导体直接与铁芯或外壳直接接触,用摇表测量绕组和外壳之间的绝缘电阻值就可以判断绕组是否烧毁,当绝缘电阻值低于0.5MΩ时,可判断为绕组烧毁(电机受潮的情况除外)。IN/OUT类型:将指定位置的参数传到子*,从子*来的结果值被返回到同样的地址。常数和地址值不允许作为输出参数。TEMP类型:局部存储器只能用作子*内部的暂时存储器,不能用来传递参数。局部变量表的数据类型可以是能流、布尔(位)、字节、字、双字、整数、双整数和实数型。能流是指仅允许对位输入操作的布尔能流(布尔型),梯形图表达形式为用触点(位输入)将电源母线和指令盒连接起来。在局部变量表输入变量名称、变量类型、数据类型等参数以后,双击指令树中的子*(或选择点击方框快捷按钮,在弹出的菜单中选择子*项),在梯形图显示区显示出带参数的子*调用指令盒。
使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的服务,体现服务的标准化。
所有的客户服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的服务的评分和评价,便于企业记录每一次的服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。交流电每秒钟周期性变化的次数叫频率,用f符号表示,单位为周/秒或赫兹(Hz),我国电网的频率为f=50Hz,周期与频率之间关系为每秒钟所变化的电角度叫角频率(ω),角频率与频率、周期的关系为[例]已知i(t)=7.07sin(300πt-70°)A,u(t)=311sin(300πrad/s+285°)V,则电流i及电压u的相位分别为____、____,它们的相位差为____,i(t)达到零值比u(t)____。以380伏电动机为例说明。为了使电动机不过电流,就要维持磁通密度不变。在50HZ电源条件下,维持磁通密度不变的电压是(5O/60)X380=317伏。就是说只要把电源电压降至317伏,60HZ,380ⅴ的电动机在50HZ,380ⅴ的电源上使用不会发热。同时注意以下两个问题。电动机转速将降低17%左右。由于电压为额定电压的83%,降压后使用的功率仅为原电动机功率的83%。以上所述,在使用一些老电动机和进口设备(如美国,日本,韩国等)的电动机时希望对电工同行们有所帮助。2,5平方的铜线允许使用的*功率是:5500W。4平方的8000W,6平方9000W也没问题。40A的数字电表正常9000W*没问题.机械的12000W也不会烧毁的。铜芯电线允许长期电流:2.5平方毫米(16A~25A)4平方毫米(25A~32A)6平方毫米(32A~40A)举例说明:每台计算机耗电约为200~300W(约1~1.5A),那么10台计算机就需要一条2.5平方毫米的铜芯电线供电,否则可能发生火灾。
