美的空调全国服务电话（24小时随报随修）客服

美的空调全国服务电话(24小时随报随修)客服 为用户提供专业、贴心的服务,成为“好服务”的代表。在全国拥有400多个服务网点,近万名服务工程师,同时努力完善乡镇服务网络布局,便捷服务每一位用户。此外,电器还有一个重要的核心竞争力——利他意识。39年来,电器绝不止步于自身的发展,还把合作伙伴、客户、股东以及员工的利益放在。“我们一直认为是,只有你让别人成长,你自己才会成长。”

美的企业的战略使命是:让世界爱上中国造
战略使命是通过美的企业文化的升华
美的精神
企业精神:忠诚、友善、勤奋、进取
经营理念:制造*的空调奉献给广大消费者
管理理念:创新永无止境
管理特色:合理化、科学化、标准化、网络化
服务理念:您的每一件小事都是美的的大事
人力资源理念:以人为本
美的愿景、使命及核心价值观
愿景:缔造全球*的空调企业,成就美的百年的世界品牌
使命:弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务,创造舒适环境
浓缩为一句话:“让世界爱上中国造”

 美的电器股份有限公司共有三千多家美的空调专业服务网点遍布全国各地,并且在全国各省会城市、直辖市均设有“美的电器服务管理中心”,各服务管理中心由珠海美的电器股份有限公司人员专职负责服务管理,并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。

1、 服务理念:用户的每一件小事,都是美的的大事!

2、 服务宗旨:用户满意!

3、 服务政策:美的电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。包括:压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均美的电器公司指派专业人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。

上门维修服务规范:

1) 按约定时间上门,上门前先了解空调故障现象,并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

2) 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

3) 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析,然后快速准确判断出问题的根本原因。

4) 对于电气问题事先检测电源电压,工作电压及运行电流等参数。对于系统问题事先检测温差值,工作电流和低压压力等参数。

5) 如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂,以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。

6) 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

7) 对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。

8) 高空作业采取安全防范措施。

免费安装操作流程:

1) 按预约时间上门。

2) 与用户协商选择正确安装位置。

3) 安装前通电检查室内机运转,噪音遥控是否正常,室外机检查是否有氟,确保调试合格率。

4) 室外机安装牢固保证不能产生振动,内机远离电视机等其它家电以免相互干扰。

5) 室外机避开障碍物,保证空气循环以免影响室外散热。

6) 挂墙板水平牢固,过墙孔倾斜向下,以便于排水及避免雨水顺之流入室内。

7) 安装时排净空气,不让杂物水份进入管路系统,各电气线路拧紧确保连接可靠。

8) 安装后仔细检查各接头有无泄漏,调试时检测温差,工作电流,系统压力是否正常。

9) 连接管布置紧靠墙面并横平竖直,确保外墙美观,工程机室外机安装排列整齐。

10) 高空作业戴安全带。
经现场勘查后,服务兵发现:整体墙全部采用封闭,确实是无法从室内送到室外;而整栋楼高6层,用户顶楼是瓦屋面,并封死了,从顶楼吊装是行不通。*终协商决定,租用一辆大型吊车进入。在吊车的协助下,空调顺利安装完成。电器在“星服务 新体验”2018产品趋势发布暨双11启动会上,推出了电器三心服务承诺,以3大承诺,9大保障,希望在双十一大促节点带给消费者更畅快的购物体验。

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电器到今年已经有34年历史了,其实早在2000年初公司就率先开通了800全国统一免费服务热线,但当时全国电话未能统一组网,全国50多个分公司,上千家服务网点都有自己的服务专线,对于客户来说号码太多,不容易记住,所以本着方便客户的思想,一号通全网,提供便捷快速服务,我们开通了热线。可以根据客户所在区域自动识别接入地,根据不同的服务需求,有IVR自助服务,电话遇忙转接实现来电智能分配,逐步从分布式呼叫中心朝集中式管理发展。目前,在全国范围内设立有400多个服务点,近万名服务工程师,共同构成了行业内规模庞大的服务网络,具备*的服务水准,切实解决了消费者安装难、维修难等难点。免费上门烘焙教学