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快:响应快上门快、服务快
好:态度好,技术好、口碑好
省:省心——一个电话,其他我们来做
省:省时——所有上门服务,一次就好
服务流程规范:
预约服务
上门前和客户提前约定,确定上门时间;如果有特殊事件,延迟上门,需事先电话向客户解释,达成谅解。
准时到达
和客户约好,一定要在约定的时间到达,以免客户等待(无特殊约定,市区内报修,24 小时内上门服务;市区外,48 小时上门服务)
规范服务
按服务规范为客户提供服务,进门前要敲门等待;进屋后要穿鞋套;工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为
服务收费
严格按照质保内和质保外的收费制度执行,向客户出示收费标准,留下收费凭证
服务评价
服务后,请客户验收,并对本次服务做出评价
回访跟踪
服务后,3日内要电话回访客户是否对服务满意,如果未达满意目标,需再次上门服务,直至故障处理完毕为止
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