泉露净水器维修服务热线电话（全国统一）

泉露净水器/管道超滤维修统一服务热线400-880-3604 

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服务商必须对自己安装的机器的安装质量提供一个月的质保。即自安装之日起一个月内出问题的,如果是安装质量引起的,服务商需无偿为客户服务直到问题解决为止,并承担相应责任;如果是产品质量引起的,需向客户指出,由客户与净水器销售方协商解决,维修费用由净水器销售方负担。

因更换滤芯必须对机器进行移动和配件的重新组合,容易产生机器运行状态的改变,故如果客户或他人进行滤芯更换,以后机器出现问题的与服务商无关。

服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。 

(1)如果服务工程师对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带,备件不好或错,服务工程师应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间上门服务;如果机器正常但用户认定有问题,服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 

(2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料,迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复,不能在用户家维修的,委婉向用户说明需拉回修,并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查,出示欠条并签字。如安装产品,则安装前要与用户商量安装位置,尊重用户意见,但如果用户意见违背安装规范,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,但*的意见一定要由用户来确定。 

在用户家言行一定要规范:工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;*禁止在用户家抽烟,喝水、吃饭、留宿;*禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去,给用户家损坏东西应照价赔偿,并表示歉意。 

在实际维修中,如果.用户小修不让换件,服务工程师要向用户咨询解释;.如果在用户家无法修复,需拉回维修而用户不让拉修,或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修,服务工程师应以维修后需全面检测为由,讲明拉修的好处,说服用户拉修;如用户就是不同意拉修,则在用户同意的前提下在用户家中修,可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机,将用户产品拉回,提供收条,并跟用户约定送回时间,按规定时间送回。

净水器产品由于其特殊的属性,需要专业人士上门安装。安装的技术也直接影响着使用时间的长短。安装之前就要想好当地的气候与使用的家庭的水质情况,还有安装的位置。在产品同质化严重的今天,品牌厂家都在服务方面花了大量的心思。专业的安装技术团队、日渐延长的机身包换年限、及时的24小时服务制,净水企业在品牌服务竞争串日益完善。

  如今,净水器企业在研发方面,只有不断的创新,推出新的产品,加快产品 的更新换代,才能在市场中充满生机与活力,更加的强大起来,为市场提供*切合消费者需求的产品。同时做好服务方面的工作,完善售前,售中,体制,为消费者提供优质的产品及放心的服务,提高企业自身品牌形象的同时,也提升整个净水行业的竞争实力。

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