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弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工工作,深深体会到作为一名服务人员的职责。作为一 名服务人员不仅只是服务,这种服务关系到公司,关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在 不足,先将的部分总结一下。 1:做好本职工作,树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度 2:善于沟通交流。 现场技术服务人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操 作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。 3:经与专业技术,勤于现场考察。 随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好也是加强公司竞争的底牌。作为一个技术 服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。 4:技术知识水平和实践工作熟练。 在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和 平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。

市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局 争取一个客户不容易,失去一个客户很简单 提高服务质量,提升客户满意程度 抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
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