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英尼克服务流程标准

一.准备工作

1. 检查工具箱:各种工具、备品是否准备齐全,完好无损,并需分类摆放整齐。

2. 检查着装  :(1)佩带服务工牌,统一着装,并且穿戴整洁。

              (2)注重个人形象,提升公司信誉。

3.联络客户  :(1)跟客户预约安装时间,确定安装详细地址及具体接待人。

              (2)确认客户购买的产品型号及其附属产品。

              (3)对待特殊的安装要求及需改动安装的客户,应多角度沟通了解,做到心中有数,备好所需材料,以免延缓安装(或维修)进度。

二.上门服务

1.提前十分钟到达安装地点,再次整理着装,梳理仪表。

2.轻轻敲门(先两下,后三下)或点按门铃(一次或两次),声音不得急促、连续,耐心等待客户开门。

3.门开后,需主动礼貌地向客户问好:“您好,请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍:“我是**公司服务部的,叫***,是上门为您安装(或维修)净水设备的。不好意思,打扰了。”

4.在得到客户认可后,方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

三.安装前准备

1.与客户确认购买的产品型号、颜色等,检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨,尽快拿出解决方案。

2.根据现场状况与客户共同商讨,确认安装方案。(安装应维修方便,布局应合理美观)

3.当与客户意见有分歧时,以客户满意的方案为主。

四.实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

五.检测调试

1.产品安装完毕后,须依次对管路、部件进行检测,确认;以免松动、漏水、破损状况发生

2.打开进水阀门。

3.打开自来水开关,确认机器开始工作。

4.检查管路,机器部件,用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏,关闭进水阀门,维修或更换部件)

5.检查造水是否正常(如有不正常,寻找原因处理、解决)。

6.试机30分钟。在试机期间,边观察机器运行情况,边整理工作现场;然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

六.交接离开

1.试机正常后,根据安装单上的项目要求测试水质,比较安装前后水质的差异,告之客户安装机器的必要性和明智性。

2.填写A/S客户回执单,请客户签字确认;填写保修卡,一联交客户保留,一联带回公司存档。

3.交接完毕,礼貌离开。

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