东研净水机/北京东研净水机/《北京服务统一服务热线》

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全国上门维修服务24小时上门东研净水器维修统一服务热线400-880-3604

报修流程:1》拨打报修电话;2》维修人员及时响应3》24小时上门服务4》保外产品报价5》客户知晓服务流程及价格6》维修人员进行维修》7》维修完成8》建立客户档案9》定期回访,保证客户产品使用安全。

净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装,无忧”服务理念,让客户真正买的放心,用的安心

净水器安装服务主要包括以下几个方面:

一、公司营运部收集销售记录,并进行分类整理

二、传达销售信息致公司服务部

三、部门电话预约客户:

1、跟客户预约安装时间,确定安装详细地址及具体接待人。               

2、确认客户购买的产品型号及其附属产品。                

3、对待特殊的安装要求及需改动安装的客户,应多角度沟通了解, 做到心中有数,备好所需材料,以免延缓安装(或维修)进度。

四、安装信息及要求传达致安装人员

(1)如果服务工程师对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带,备件不好或错,服务工程师应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间上门服务;如果机器正常但用户认定有问题,服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 

(2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料,迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复,不能在用户家维修的,委婉向用户说明需拉回修,并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查,出示欠条并签字。如安装产品,则安装前要与用户商量安装位置,尊重用户意见,但如果用户意见违背安装规范,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,但*的意见一定要由用户来确定。 

在用户家言行一定要规范:工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;*禁止在用户家抽烟,喝水、吃饭、留宿;*禁止使用

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