3M网点 3M中央净水（官 网）报修人工电话

3M全国24小时服务热线(3M净水)官 网服务电话:400-877-0881

3M公司创建于1902年,总部设在美国。3M中国有限公司于1984年11月在中国注册成立。

3M民用净水产品保修政策:

一、适用范围:

3M经销渠道购买的3M 净水机、软水机、纯水机、管线机产品

 二、保修期限:

自购买之日起,整机免费保修一年(滤芯、软水机树脂等耗材除外)

三、下列情况,不属于免费保修范围,但可参照保外收费标准实行收费修理;

> 未按照《产品安装使用说明书》正确安装或使用而造成的产品故障;

> 由非3M销售商/服务商的专业人员安装、维护或更换滤芯所造成的产品故障;

> 滤芯正常使用的损耗;

> 滤芯超过《产品安装使用说明书》所建议的使用期限后继续使用而导致的产品故障;

> 因使用非3M滤芯或原厂配件造成的产品故障;

> 因正常使用产品之外的使用、维护、保管不当造成损坏的;

> 因不可抗力(如雷电、火灾、地震、水灾等)造成的产品故障;

> 保修期外的产品维修;

四、全过程跟进:

对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访闭环”进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心。

五、全方位服务:

★产品推荐服务:为客户推荐*合适自己的净水产品;

★讲解指导服务:向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗;

★一站式服务:如用户有新的购买需求,向用户提供上门送货、安装、维保一条龙服务。

六、全方位关怀:

★换位思考——尊重用户,站在用户的立场去考虑并解决问题;

★以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;

★定期回访——征求用户意见,聆听用户心声,保证用户*满意。

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