安阳美的热水器维修服务电话-24小时故障报修统一热线

安阳美的热水器维修服务电话-24小时故障报修统一热线

电话报修 到家检查 据实报价 维修故障 提供保修维修服务中心不求利润多少,只求服务更好,全天为您服务。

一、理念先导

服务理念是在实践中总结和形成的,主要的内容为:

1.主动:主动为客户服务,在客户抱怨之前解决问题;让客户主动了

解产品的使用和保养知识,使客户变外行为内行,可以自行解决问题。

2.担当:

顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误,

耐心倾听,

帮助分析,拒绝推卸责任。

3.标准化:

任何顾客都纳入服务体系,

规范化能限度地减少失误。

4.全程服务:共享客户的运行记录,全程掌握设备运行状况,根据设

备运行记录,制定预先服务计划。

二、制度保障

公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的

#顾客满意度调查表#

从制度上对服务提出了硬性要求。

三、服务计划

1.质保期:质保期均为一年,在此期间的任何质量

问题,均由我公司承担。质保期及质保期后制定完备的服务计划,

2.响应时间:公司设有

24小时服务热线电话,对于顾客的反馈

2小时内做出响应,

如果电话可以解决问题,

则应作出书面记录。

3.服务计划:每年安排定期服务时间,制定应急服务措施,制定备品

配件供应措施,针对特定项目制定特别服务措施。

四、培训计划

?1.培训对象:顾客操作和管理我方所供设备人员。

?2.培训计划:制定详细清晰的培训计划,包括目标、人员、时间、地

点、费用、内容、方式、效果、考核等内容。

五、服务流程

?1.定期服务流程:服务人员根据顾客使用设备的时间,每年安排定期

服务日期,对于空调客户一般定于每年的

,原则上每季度回访一次。目的是了解设备运行

情况,收集运行过程记录,听取客户反馈意见和改善意见。必须有

文字记录。

2.应急服务流程:接到应急服务要求,首先电话交流,初步分析确认

原因,解决问题或者派员去现场,流程如图

疑难问题解决流程:针对频繁出现或者其他非设备原因出现的问

题,制定相应的流程,由我司技术人员在特定时间(客户停机检修

或休假期间)会同设备操作人员,分析原因,解决问题。而后落实

责任,制定相应的改善措施。

4.备品配件服务流程:针对顾客正常配件储备或者应急需求,制定简

明、快速、优惠的供应流程,并定期收集备品配件消耗情况,以便及时供应。