海宁樱花燃气灶24小时服务电话全国(樱花人工服务热线号码
服务时间:全国24小时营业网点,30分钟上门,24小时服务,节假日不休。
服务区域:全国联保。(专业、守时为您提供服务,配件均来自)
维修流程:咨询—报修—预约—上门—检修—费用—维修—满意—付款-结束。
樱花流程:在线/电话预约——登记受理并派工工程师——确认客户位置上门——上门检查并出示报价——工程师维修——用户验收——维修费用支付——完成维修服务——回访——对服务评价——进入保修。
上门服务规范标准:
1、上门前:主动电话预约,确定上门时间;着装整洁。
2、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
3、用户开门后,作自我介绍您好,我们是樱花燃气灶服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行燃气灶服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
4、进门前必须穿上鞋套。
5、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。(1)、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;(2)、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);(3)、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
6、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
7、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
8、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
9、安装维修时安全操作作业:(1)、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;(2)、检查室内产品是否安装牢固;(3)、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;(4)、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;作业结束后,应对作业现场进行清理。
