南宁万家乐热水器服务电话(全市各区维修服务部

南宁万家乐服务电话(全市各区维修服务总部

万家乐电器服务承诺:

万家乐电器维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,买万家乐家电,就是把舒心、放心买回了家。为了让万家乐用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。

服务承诺:

1、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由万家乐来做

2、随叫随到,到了就好

3、“五个一”升级服务模式:上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它万家乐家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。

4、推行“全程管家365”服务。

1)“全程管家”定义:在全年365天里,万家乐“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待万家乐用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到万家乐当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购安装调试定期维护保养

3)“全程管家”服务原则:

I.万家乐俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

II.新万家乐用户在购买万家乐产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

III.既不是万家乐俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的万家乐超保用户,上门维修时可以收取适当费用