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东芝电饭煲在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的;
服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修热水器型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非东芝电饭煲服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供,收费应按公司规定的收费指导价格执行。
【包换政策】
按规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
1、产品自出之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2、自出之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器及性能达到产品出厂,方可销。
1、在用户报修,由人对用户进行电话沟通,对故障进行认真记录,同时按预定时间迅速解决。
2、对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细分别记录,既检验了维修服务质量,也便于跟踪用户的服务。
3、统一技术和工艺标准:包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏,对易出现的问题做重点检查。
4、正确的指导客户使用,教会用户简单的保养及处理常识,以及在紧急情况下的应急处理方法,降低不必要的经济损失。
5、在维修完毕过,我们会对客户进行定期的电话回访,以便于了解用户的实际使用情况。
服务作为一个品牌长远发展的重要的一环,*的服务在同行业中树立了标榜,并为品牌的进一步发展奠定了坚实的基础。客户的满意是我们的初衷与*诉求,客户说好的服务才是好服务。我们将坚持以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
[放心维修]——实行先报价维修的准则.
[快速维修]——上门维修,当场检测,当场核价,当场修复。
[贴心服务]——为您讲解使用,为您提供维修、、安装等业务。
【服务目标】服务零缺陷,客户满意
【服务】客户永远是对的!
【服务承诺】只要您拨打一个电话,24小时内维修到位!
【服务作风】快速反应维修点闪电行动 !
【服务理念】客户的满意是我们的骄傲。
【经营理念】是中心发展的基石;诚信是中心的标志。
1、在选用配件方面严把质量关,杜绝冒劣配件的使用。
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