产品介绍
厦门宏基电脑400-888-6513 一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度 ,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。成功伙伴诚信至上沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾 听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什 么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户 问题。培养团队[[[积极热情[[[积极热情
电脑常见问题与故障详解电脑故障产生原因和排除方法
1.1 CPU故障
1.CPU温度过高造成死机
2.计算机自动关机或重启
3.如何避免CPU被烧毁
4.如何降低AMD CPU的温度
5.CPU为何有两个温度
9.导热硅脂过多导致CPU散热不良
10.Intel原装风扇造成CPU温度过高
11.BIOS设置对CPU超频的影响
12.CPU超频引发的声卡问题
13.CPU超频导致显卡被烧毁
14.超频导致死机
15.超频引起电源供电不足
16.CPU超频造成计算机无法开机
17.CPU频率自动降低
18.使i865P主板也支持800MHzFSB的CPU
19.搭配800MHzFSB的Pentium4CPU
20.主板不能正确识别Pentium 4CPU的主频率
21.Windows 98中不识别双CPU
22.开机自检为两个CPU
23.关闭二级缓存造成计算机运行过慢
24.计算机检测到L2Cache时死机
25.CPU针脚接触不良导致无法进入系统
26.消除机箱内的风扇噪声
27.CPU风扇工作不正常导致死机
28.计算机运行时发出蜂鸣声
29.为何总显示的CPU占用率
30.CPU风扇转速为零
31.判断假冒CPU
32.CPU故障的判断
1.2 BIOS故障
33.i865和i875芯片组之间的区别
34.华硕865主板支持PAT模式
35.老主板支持大硬盘
36.通过自检鸣叫声判断故障
37.开机时显示器无显示
38.显示器黑屏
39.计算机无法启动
40.主板的接口损坏
41.南桥芯片的温度过高
42.系统不支持ATA/100
43.主板对ACPI的支持
44.主板不支持UDMA 1661100
45.计算机不能保存时间修改
46.BIOS设置不能保存
47.CMOS电池没电
48.CMOS掉电导致无法启动
49.CMOS电池易掉电
50.使计算机自动开机
51.计算机通电后自动开机
52.设置CMOS
53.开码设置无效
54.不拆机箱清除CMOS
55.刷新BIOS时提示内存不足
56.拯救损坏的主板BIOS
57.热插拔法拯救损坏的BIOS
58.BIOS被CIH病毒破坏
59.BIOS损坏造成不能启动
60.不拆机箱了解计算机配置
61.主板Cache造成频繁死机
62.主板散热不良的故障处理
63.计算机启动后找不到PCI声卡
64.主板PS/2口供电不足
65.主板与鼠标不兼容导致启动异常
66.病毒防护导致不能安装操作系统
67.硬件中断冲突
68.手动调节中断
69.启动时系统提示“UpdatingESCD”
1.3 内存硬盘故障
70.计算机长时间检测内存
71.开机后内存重复检测
72.单条256MB内存条自检时只认出128MB
73.辨别SDRAM和DDR内存
74.内存接触不良导致无法开机
75.“金手指”氧化导致无法开机
76.内存不兼容导致系统识别内存错误
77.混插不同的内存
78.DDR和SDRAM内存能否混插
79.增加DDR333内存后死机
80.DDR400和DDR333能否混用
81.内存BANK导致无法开机
82.内存增大后系统变得不稳定
83.内存加大后系统资源反而降低
84.内存增大后容量没变
85.内存优化后无故重启
86.内存CMOS参数错误导致死机
87.内存条排列顺序不当导致找不到全部内存
88.主板不能识别双内存
89.内存超频的恢复
90.主板不支持高频内存
91.内存频率与标称不符
92.内存不兼容导致系统进入安全模式
93.内存检测失败导致不能启动
94.内存损坏导致系统无法安装
95.计算机只能检测到一条内存
96.单面内存导致只显示一半容量
97.双通道内存变成单通道内存
98.温度过高导致内存出错
99.内存使用双通道模式
100.内存不可读
101.内存条故障引起注册表出错
102.利用注册表找回“丢失”的内存
103.Windows经常进入安全模式
104.随机性死机
105.玩游戏时“内存不足”
106.Windows 98下“内存不足”
107.开机找不到硬盘
108.开机不能从硬盘启动
109.开机时硬盘无法自举
110.开机时提示找不到系统
111.DOS引导记录出现错误
112.加载系统盘失败
113.在BIOS中有时会找不到硬盘
114.硬盘的DMA关闭导致系统运行过慢
115.辨别硬盘的软、硬故障
116.Fdisk无法读取硬盘分区
117.主分区没有而不能引导系统
118.坏区造成Fdisk不能通过检测
119.坏道导致硬盘间断停止反应
120.隔离硬盘坏道
121.修复硬盘坏道
122.硬盘容量与标称值不符
123.解决硬盘“逻辑锁”
124.修复无法启动的硬盘分区
125.Fdisk不能识别大硬盘
126.主板不识别大硬盘
127.意外停电导致分区表错误
128.恢复硬盘分区表
129.硬盘主引导记录被破坏
130.主引导*引起启动故障
131.硬盘无法读写或不能辨认
132.硬盘烧毁后数据的挽救
133.Windows 9 8-无法识别ATA100
134.挂接双硬盘无法进入系统
135.系统中看不到第二块硬盘
136.双硬盘的盘符错乱
137.开机自检到光驱后不能启动
138.计算机不能正确检测硬盘
139.硬盘工作时有异响
140.分区后不重启直接格式化
141.分区卷标造成分区不能删除
142.开机时显示“No 80 cache install”
143.老硬盘导致黑屏死机
144.更换计算机后硬盘无法启动
145.拯救误格式化的硬盘数据
146.病毒防护功能导致不能格式化硬盘
147.硬盘无法格式化
148.新硬盘出现读写错误
149.跳过磁盘检测的等待时间
150.整理磁盘碎片时经常重复
151.SATA硬盘不能安装Windows XP
1.5 显示故障
152.开机后显示器无显示
153.显卡接触不良造成的启动失败
154.启动时长鸣判断显卡故障
155.显卡“金手指”被氧化造成黑屏
156.屏幕上出现异常杂点或图案
157.显卡过热导致出现花屏、黑屏
158.显卡过热
159.显存芯片过热
160.显存故障导致死机
161.显存设置错误导致游戏速度过慢
162.显卡自检时显存不正常
163.不能设置显存大小
164.升级显存后异常
165.如何恢复显示的分辨率
166.更换显卡后无法设置分辨率
167.显卡无法正常调整刷新频率
168.显示属性中的颜色只能用16色
169.AGP4x显卡变成AGP2x模式
170.AGP4x显卡能否在AGP 2x插槽上使用
171.集成显卡
172.显卡刷新失败的恢复
173.升级显卡BIOS失败
174.显卡未安装好导致不能使用
175.运行游戏时出现黑屏
176.为何显卡TV输出的是黑白图像
177.3D加速卡不能启动
178.开机时显示器黑屏
179.显示器模糊不清且抖动
180.空气潮湿导致显示器屏幕模糊不清
181.计算机突然黑屏
182.显示器不定时黑屏
183.刷新频率过高引起黑屏
184.看电影时显示器突然黑屏
185.显示器屏幕模糊不清
186.显示器屏幕上有乱码,图片模糊
187.显示器画面抖动
188.显示器屏幕上有水纹状滚动条
189.显示器的指示灯突然变红
190.启动后很长时间才显示画面
191.显示边缘有闪烁的竖条
192.屏幕上有两根细黑线
193.显示器屏幕四周有一圈黑框
194.显示器缺色
195.显示器被磁化导致部分颜色变化
196.显示器偏色的故障
197.显示器屏幕一边调不直
198.显示器几何失真
199.开机后显示器画面先大后小
200.CRT显示器带有静电
201.劣质电源导致显示器出现波纹
202.显示器发出“嗡”的声音
203.系统无法识别显示器
204.显示器上有黑点
205.检查LCD的坏点
206.保养液晶显示器
207.液晶显示器屏幕有花纹
208.显示器哪个指标更重要
209.LCD屏幕上有黑斑
210.LCD分辨率设置不当
211.使用LCD玩游戏时效果差
212.刷新频率超出LCD的支持范围导致黑屏
1.7 声卡音箱故障
213.声卡无声
214.声卡突然无声
215.声卡不发声
216.驱动*错误导致声卡无声
217.跳线造成声卡不能发声
218.关闭主板的集成声卡
219.两块声卡引起驱动*错误
220.中断冲突造成声卡不能使用
221.4声道声卡只有2个音箱发声
222.只有一个声道发声
223.两个音箱声音大小不同
224.主机后面的音频接口不正常
225.创新SB Live声卡产生爆音
226.播放MIDI音乐时有杂音
227.超频导致声卡不能正常使用
228.CPU超频导致声卡无声
229.声卡的回放效果不好
230.声音播放间断
231.电源管理导致噪声
232.声卡发出的噪声过大
233.音箱中发出噪声
234.麦克风录音时有噪声
235.摄像头自带的麦克风导致噪声
1.8 光驱刻录故障
1.8.1 光驱故障
236.开机时光驱检测失败
237.系统有时找不到光驱
238.Windows中光驱图标丢失
239.光驱硬盘共用一条数据线
240.U盘引导系统后无法访问光驱
241.检测光驱时死机
242.不支持DMA导致系统不能启动
243.老光驱引起的系统启动慢
244.Windows 98安全模式下使用光驱
245.光驱读盘困难
246.光驱突然不能读盘
247.光驱激光头太脏
248.激光头读盘能力差
249.光驱托盘不能自动弹出
250.光驱托盘不易弹出
251.光驱托架弹入、弹出不到位
252.光驱托盘自动回仓
253.维护光驱
254.调整虚拟光驱与物理光驱的盘符
255.卸载虚拟光驱时丢失了物理光驱
256.光驱变成了“可移动磁盘”
257.光驱读盘时死机
258.光盘在光驱中不转动
259.光驱打滑造成不能读盘
260.光驱显示上一张光盘中的内容
261.光驱“爆碟”
262.消除光驱噪声
263.光驱发出异响
264.光驱读盘时震动
265.关闭光驱的自动运行
266.升级光驱的Firmware
267.修复损坏的光盘
268.DVD光驱读CD盘速度较慢
269.DVD-ROM的读取速度降低
270.DVD光驱不能播放DVD影片
271.播放DVD光盘时易死机
272.DVD播放电影快进时死机
273.给DVD光驱降温
1.8.2 刻录机故障
274.刻录光盘时报错
275.刻录失败导致盘片不能弹出
276.刻录时提示缓冲区数据不足
277.刻录时提示缓存欠载
278.刻录时占用大量CPU资源
279.接在同一根IDE线上导致硬盘变慢
280 CD-RW不能刻录
281.维护刻录机
282.刻录时发出奇怪的声音
283.刻录软件不支持刻录机
284.刻录数据丢失
285.挂接双光驱时不能正常刻录
286.刻录软件无法识别刻录机
287.刻录盘片颜色不同
288.不能刻录VCD
289.刻录机实现超刻录
290.节约刻录盘
291.高速刻录导致VCD不能播放
1.9 软驱故障
292.开机检测不到软驱
293.开关机时都要检测软驱
294.非启动软盘导致系统不能启动
295.开机时检测软驱错误
296.提示找不到软盘
297.软驱成了可移动磁盘
298.BIOS设置导致软驱大小错误
299.创建虚拟软驱
300.读写软盘发生错误
301.读软驱时出错且发出噪声
302.软驱不能读写软盘
303.软盘上的文件打不开
304.软驱灯长亮
305.挽救坏软盘中的数据
306.写软盘零磁道损坏
307.找不到扇区或是错误的扇区
308.软盘坏道导致读写错误
309.软盘不易取出
310.软驱显示上一张软盘的内容
311.显示“磁盘未格式化”
312.无法复制文件到软盘
1.10 外设故障
1.10.1 键盘故障
313.启动时提示键盘错误
314.键盘接口出现故障
315.关机后键盘上的指示灯还在亮
316.键盘按键不灵
317.玩游戏导致按键失效
318.按键按下后弹不回来
319.键盘进水导致按键失效
320.一些按键被卡住
321.按键卡住导致连续鸣叫声
322.用鼠标代替键盘启动计算机
323.键盘、鼠标无故失效
324.键盘或鼠标不能动了
1.10.2 鼠标故障
325.启动系统后提示找不到鼠标
326.鼠标按键失灵的故障
327.鼠标按键无反应
328.鼠标灵活性下降
329.滚轮鼠标方向失灵
330.光电鼠标的指针颤抖
331.USB鼠标不可用
332.USB资源冲突导致鼠标不能用
333.在DOS下无法使用USB鼠标
334.开机后USB鼠标需插拔才能用
335.灯光造成光电鼠标不灵活
336.机箱上带有静电
337.机箱内发出异味
338.劣质电源导致不能开机
339.无法为USB接口安装驱动*
340.机箱前置USB UI不能使用
341.计算机不能正常关机
342.电源风扇只是抖动
343.电压不稳造成计算机重启
344.电源质量差导致计算机故障
345.电源故障导致开机不正常
346.电源引起计算机黑屏
347.电源发出噪声
1.11.2 打印机故障
1.11.2.1 喷墨打印机故障
348.通电后打印机指示灯不亮
349.红灯亮但不打印
350.联机打印不正常
351.打印机开机后没有任何反应
352.打印机不进纸
353.打印机的面板设置与打印结果不符
354.喷墨打印机夹纸
355.打印纸面出现碳粉污点
356.打印样张背面污染
357.连续打印时丢失内容
358.打印色彩不清晰
359.打印质量欠佳或出现故障
360.打印时出现乱码
361.打印时提示“内存不足”或“系统资源不足”
362.打印机不能打印字符
363.打印时出现缺色或断线
364.打印时墨水化开
365.打印图形的边沿出现向外散墨现象
366.字迹一边清晰而另一边不清晰:
367.只打印半个字符
368.行走小车错位碰头
369.打印机内部灰尘过多
370.打印机软性喷头堵塞
371.喷头堵塞
372.打印机喷嘴阻塞
373.打印头损坏
374.主板上打印端口失效
375.打印一半后“死机”
376.页码打印不正确
377.打印图像上出现横纹、白条或图文变浅、模糊
378.垂直线条错位或出现竖纹
379.使用彩色打印时图像不正确或缺色
380.打印出的页面整版色淡
381.打印时漏墨
382.更换墨盒
383.更换打印机墨盒和维护打印机
384.墨水消耗特别快
385.装进新墨盒后墨尽指示灯仍亮
386.安装墨盒后面板灯报警
387.新装墨盒后打印机咔咔响
388.更换新墨盒后仍显示无墨
389.墨盒安装后打不出任何颜色
390.墨盒使用寿命短
391.墨盒与原装墨盒颜色有差异
392.用完的墨盒仍有少量墨水
393.劣质墨盒引起打印时出现乱码
394.带芯片墨盒加墨后不认芯片
395.加入黑色墨水后打印彩色图像显示全为黑色
396.打印机撕坏纸或纸张退不出或卷成一团
397.打印机吐纸
398.一次进多页纸
399.打印机打印精度明显变差
1.11.2.2 激光打印机故障
400.激光打印机开机后无任何反应
401.打印时突然停机后再开机无反应
402.激光打印机关闭时间过长
403.加纸后缺纸灯仍亮
404.自检,预热状态Read/Wait指示灯时好时坏
405.激光打印机卡纸
406.在输出纸部分卡纸
407.打印机不能拾取进纸匣中的纸张并且出现卡纸现象
408.从软件发送打印作业时打印机无反应
409.打印机正常打印时纸上无字
410.打印页前半部分无图像
411.扫描器前进到供纸侧不能返回原位
412.打印的页面图像未定影
413.打印的纸样左边或右边变黑
414.打印的纸样上出现不规则的划痕
415.打印文稿出现类似空心字的模糊字迹
416.激光打印机硒鼓疲劳
417.提示“LPTl端口输入错误”
418.打印时出现竖直白条纹
419.打印字迹稍微浅淡
420.打印的字迹被弄脏
421.打印时纸的右边发黑
422.打印的稿件偏到一边,而另一边留出空白
423.打印时纸全黑
424.打印时出现黑色条纹或模糊的墨粉
425.打印时出现横向黑条
426.打印时出现纵向黑条
427.打印时出现纵向白条
428.出现横向黑白相间条纹
429.打印机打印出空白页
430.打印样张全黑
431.纸张全黑或全白
432.黑色图像上出现有规律或无规律的白斑
433.打印页面上出现无规律的空白圆点
434.打印时出现空白黑点
435.打印图像脏
1.11.2.3 针式打印机故障
436.打印机不走纸
437.字车往返运动而不打印
438.打印机开机后字车运行不正常
439.打印机发出异响无法联机打印
440.打印出的字符不完整或机壳导电
441.打印机打印错位
442.打印机自检联机均不打印
443.打印机打印时出现不均匀黑线
444.打印换行多走一行且汉字被分成上下两截
445.打印头受阻,打印一会儿停下并发出长鸣或在原处震动
446.打印机断针
447.打印机工作时指示灯全亮
1.11.3 扫描仪故障
448.开机后找不到扫描仪
449.新系统不识旧扫描仪
450.扫描仪没有任何反应
451.BIOS设置不当导致系统找不到扫描仪
452.USB端口供电不足
453.扫描仪无法响应或连接
454.插拔扫描仪线缆导致无法正常工作
455.扫描仪Ready灯不亮
456.扫描灯管长亮
457.扫描仪指示灯为桔黄色
458.扫描图像只有部分被获取
459.输出图像色彩不够艳丽
460.扫描驱动不正确
461.驱动*不完整
462.扫描突然中断
463.扫描图像变得不清晰
464.扫描声音不正常
465.扫描速度缓慢
466.扫描效果模糊
467.提示“SCSIcard notfound”的错误
468.扫描图像中有过多的图案
469.扫描的图像丢失点线
470.龟纹出现在图像的特定区域
471.提示“硬盘空间不够或内存不足”
472.扫描的图像中包含异常图纹
473.使用扫描仪扫描负片时效果不理想
474.扫描仪不能聚焦或扫描的图像聚焦不准
475.扫描底片时图像有其他形体图像出现
476.扫描底片出来的图像为一片空白
477.预览底片的图像色彩异常
478.扫描透射稿时屏幕显示Calibrating
479.装上声卡后扫描仪无法使用
480.并口扫描仪串接打印机后无法正常工作
481.用扩充USB接口无法安装USB扫描仪
482.扫描仪不能正常工作
483.扫描仪有异响且扫描图像效果不理想
484.OCR的识别率不高
1.11.4 U盘与移动硬盘故障
485.系统找不到U盘
486.前置USB接口不认U盘
487.U盘的写保护不起作用
488.U盘不能启动计算机
489.无法正确识别U盘
490.在网吧不能使用U盘
491.拔出u盘时提示“现在无法停止‘通用卷’设备”
492.用u盘恢复启动设备的故障
493.U盘启动方式的区别
494.不显示U盘的盘符
495.使用U盘启动计算机
496.Windows 98下如何插拔U盘
497.如何优化U盘
498.找不到可移动硬盘
499.Windows 2003下无法使用USB移动硬盘
500.可移动硬盘读写操作发出异响
